Jeśli profesjonalista i pacjent nie są zgodni co do przebiegu wydarzeń, zajmujemy bezstronność. Nie jesteśmy w stanie stwierdzić, co się wydarzyło i decydować o tym, która strona ma rację.
Jako neutralna platforma, nie możemy publikować żadnych oskarżeń o popełnienie przestępstwa, chyba że odpowiednie organy to potwierdzą - tylko one mogą ustalić, czy do niego doszło. Będziemy w pełni współpracować z odpowiednimi instytucjami w zakresie żądań lub dochodzeń, które będą nas dotyczyły. Możemy też zgłaszać sprawy na policję lub do organów władzy, jeśli uznamy, że bezpieczeństwo naszych użytkowników może być zagrożone.